“监督员们的18条监督意见建议，我们照单全收、坚决整改！”1月19日，资阳市中心医院行风社会监督反馈会上，院方针对前期监督员“沉浸式”体验后发现的问题，通报整改情况。

据悉，为进一步加强医疗机构行风建设，2025年9月，市纪委派驻市中心医院纪检监察组探索建立了市级公立医院行风社会监督员制度，并首次在市级公立医院联合组建行风监督员队伍。首批聘任的10名行风社会监督员来自人大代表、政协委员、新闻工作者、社区群众以及相关行业、企业等领域，对包括市中心医院、市人民医院、市中医医院、市精神病医院在内的4家市级公立医院的医德医风、服务质量等开展社会监督。

去年12月，监督员们以明察暗访方式，深入资阳市中心医院16个区域体验全流程，共反馈18条意见，涉及服务态度、就医流程、医院管理等方面，如加强老年患者的陪诊、标识标牌要更清晰、食堂应提供无糖餐饮等。监督意见提出后，医院迅速建立整改台账。目前，已立行立改3项，10项整改后长期坚持，4项持续推进。具体举措包括：开展人文培训、开设老年专用号源与陪诊服务、优化候诊环境、制作无糖馒头、加强护工监管等。

反馈会上，监督员们充分肯定了医院的整改效率，并建议措施要“从纸上落到地上”，建立常态化监督反馈机制，形成“监督—整改—反馈—提升”良性循环。同时，注重将“问题清单”变为“满意清单”，将建议转化为服务提质的具体行动，努力让群众就医更便捷、更温暖、更安心。（全媒体记者 胡佳音）