在数字化转型浪潮中，资阳海天水务全力打造“资阳海天便民通”微信小程序与海天水务网厅，与线下服务热线互联互通、协同联动，构建起“线上＋线下”一体化的智慧供水服务体系。目前，海天水务用水报装已实现“1小时响应、半天勘察、1个工作日办结”的全流程闭环服务，为居民和企业提供了更优质、高效、智能的供水保障。

海天水务全面推行“互联网＋供水服务”新模式，打造集网上申报、上门服务、预约服务于一体的网上服务平台，支持手机、电脑等多终端使用，方便用户足不出户就能办理业务，真正做到“零跑腿”。在微信上搜索“资阳海天水务便民通”小程序，底部的“需求”菜单格外显眼，用户点此即可在线提交管件维修、管道清洗、管件保养、水质报告等各类需求，注明要求、服务地址、期望服务时间等内容，便可实现报装报修“一键搞定”。“小程序提供的服务，已覆盖用水客户绝大多数常规需求，有利于客户更好地享受一站式服务。”资阳海天水务有限公司营销服务部副经理胡新说。

为切实提升网上报装报修效率，海天水务安排专人负责平台后台监控，并组建了10余人的专业作业队伍，确保第一时间响应客户需求。“工作时间由专人实时监控、即时派单；非工作时间工作人员通过手机客户端接收提醒，做到全天候不间断服务。”资阳海天水务有限公司营销主管罗敏夫告诉记者，借助网上服务平台，从需求接收到现场处置，各环节无缝衔接，有力支撑了“1小时响应”的服务承诺。

围绕优质服务落地，海天水务推行“一对一”保姆式全流程跟踪服务，落实专人全流程对接，同步通过线上线下多渠道收集客户意见建议，督促施工队伍规范作业、文明施工。同时，加强与社区的协调联动，试点在社区建立海天水务服务站点，集水费交纳、建议收集、问题反映于一体，就近满足不同用水客户的不同需求。社区服务点对不善于使用智能手机的老年群体非常友好，极大地满足了他们享受更好用水服务的需求。罗敏夫告诉记者：“线上便捷、线下兜底，让不同群体都能同等享受到贴心的服务体验。”

针对新报装项目，海天水务坚持提前介入，主动上门，征询企业用水诉求，为他们量身定制合理用水方案，助力企业降本增效。以资阳石油钢管有限公司智能水表安装项目为例，海天水务接到需求后迅速组织勘测施工，胡新于8月18日上门回访，听取企业对施工进度的建议。资阳石油钢管有限公司能源管理员何燕飞表示：“海天水务响应快、服务意识强，效率非常高。”这类主动服务模式，为优化营商环境提供了有力支撑。

“服务永远只有起点，没有终点。”胡新表示，下一步，海天水务将持续深耕数智新领域，进一步压缩响应时间、提升服务的便捷性，推动企业从传统供水企业向综合化供水运营服务商迈进，以更全面的服务举措、更优质的用水体验，回馈千家万户的信赖。（全媒体记者 孙正良）