“我们小区单元楼栋门厅里面，有老年人聚集打麻将，严重影响大家出行，麻烦帮忙解决这个问题。”“您认为物业多收了电费，我们马上组织人员去了解情况。”……在雁江区宝莲街道的综治中心里，这样的对话每天都在发生。群众的“烦心事”，就是干部的“心头事”。

宝莲街道综治中心。

“我们辖区有8个社区和2个村，既有繁华的商业区，也有众多新建的居民小区。尤其是近几年，随着城市化进程加快，征地拆迁、返迁安置等问题与新建商品房小区的物业纠纷相互交织，各类矛盾纠纷多了很多。”宝莲街道综治中心负责人樊凡坦言。面对复杂严峻的治理形势，宝莲街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“莲心共治·平安万家”为理念，整合资源、创新机制、凝聚合力，积极探索出一条符合基层实际、富有成效的社会治理新路径。

宝莲街道综治中心矛盾纠纷调解现场。

“我把问题反映给他们，很快就协调解决了，目前的处理结果我还是很满意。”前几天，上东逸景小区居民李先生来到综治中心，反映楼栋单元门厅里有老年人聚集休闲打麻将，影响大家出行，为此还起了争执。中心工作人员了解情况后，没有推脱，立即召集社区、小区物业相关工作人员协商解决，并现场给出了具体解决措施。

像这样“一站式”化解矛盾的故事，在宝莲街道综治中心还有很多。新路径要落地见效，关键看怎么运转。为此，街道探索构建了一套分层过滤、闭环管理的矛盾纠纷化解新机制，确保各类烦心事“发现在早、化解在小、处置在好”。具体怎么干？核心就是“三级调解”工作法，根据矛盾纠纷的复杂程度，精准分流、分类化解。对于事实清楚、家长里短的简易纠纷，如邻里噪音、楼道堆物，直接压实到村（社区）调委会，让“前哨”第一时间就地化解；对于案情比较复杂、涉及金额较大或跨村（社区）的矛盾纠纷，街道调委会则亲自上阵，整合各方力量集中调解；对于情况特别复杂、涉及面广、需要区级以上部门介入的疑难纠纷，街道则会及时提请上级部门牵头调解处理。这样一来，村（社区）调委会守好了“第一道防线”，街道调委会则发挥了“兜底”和“攻坚”的作用，权责清晰、层层递进，辖区居民遇到事情再也不怕“踢皮球”。

当然，基层治理更多要靠巧思。面对邻里纠纷多、社区人口数量大的实际，作为“全国文明单位”的拱城社区探索出一套令人眼前一亮的“四色管理”法：需要当天急办的事项列为红色，急事急办；一周内办理的列为橙色；涉及群众普遍问题的列为黄色；一个月以上或需街道协助解决的列为绿色。从家门口路灯不亮到邻里矛盾纠纷，社区不仅开通了线上线下“拱城听音”渠道，还联动多部门力量进网入格，真正做到了小事不出小区，大事不出街道。

拱城社区的探索，只是宝莲街道基层治理成效的一个缩影。数据是最好的证明：2025年以来，街道共受理各类咨询304次，开展矛盾纠纷调解427件次，其中成功调处涉及经济赔偿的纠纷39件，涉及金额350余万元。一个个数字背后，是辖区居民实实在在的获得感。

宝莲街道将继续深化综治中心规范化建设，不断探索矛盾纠纷化解的新方法、新机制，持续擦亮“莲心共治·平安万家”的治理品牌，让宝莲的平安更有保障、法治更加可感。