近年来，我区聚焦民生痛点、难点问题，创新推行“未诉先办”工作机制，变“被动接诉”为“主动预判”，结合阶段性重点任务、季节性变化规律，精准预判潜在民生问题，形成问题清单并督促承办单位提前谋划应对举措，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”深度延伸，切实提升群众获得感与满意度。

靠前服务，筑牢民生保障网。我区聚焦群众急难愁盼问题，以“未诉先办”理念统筹推进民生保障工作。今年4月，12345热线立足春耕生产关键节点，精准预判农田灌溉用水需求，主动对接区水务局，推动春耕灌溉用水专项调度工作。协调大河堰水库、三柏水库、红旗水库等78座水库放水127万立方米，切实解决了15个镇26.4万亩农田的灌溉难题，惠及群众15.9万人。区行政审批局梳理《春耕遇旱急，四川资阳78座水库放水127万立方米解民忧》典型案例，凭借突出的民生实效，成功获评人民网“全过程人民民主案例库”优秀案例。

提前研判，化解民生热点事。今年5月，针对中高考期间考生备考及考试环境需求，提前启动噪音防控专项工作，通过多部门联动排查、宣传引导、巡查管控等举措全面整治考点周边噪音污染源，实现中高考期间噪音投诉量较去年同期减少5%，为广大考生营造安静有序的考试环境；6月，在夏季用水高峰期来临前夕，聚焦群众生产生活用水需求，协调水务部门及各水厂建立供水动态预警机制，实时监测供水区域水量、水压情况，提前做好设备检修、水源调配等保障工作，凭借科学调度、精准施策，推动夏季缺水投诉量较去年同期下降3%，有效确保高峰时段群众用水充足。

坚守底线，办好欠薪暖心事。今年12月，我区深入贯彻省委、省政府根治欠薪决策部署，将“未诉先办”机制融入农民工工资保障工作，立足年末欠薪高发规律，通过高位统筹压实属地与行业责任、数据赋能精准研判排查建账、分类施策快速处置隐患（针对不同欠薪类型分别采取协调支付、依法查处、应急稳控等措施），推动欠薪治理从“被动接诉”向“主动预防”转变，有效降低投诉量、防范风险，切实维护社会稳定与农民工合法权益。

下一步，我区将持续深化“未诉先办”工作机制，总结提炼现有工作经验，拓宽预判覆盖面，完善部门联动协作模式，以更精准的服务、更务实的举措，切实筑牢政务服务便民利企根基。