今年以来，雁江区行政审批局坚持以人民为中心的服务理念，着力在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，推出“预约延时服务”，努力让办事群众“一次办成、不跑空趟”，切实为企业群众带来实实在在的便利。

早晚弹性办。自10月集中征缴期以来，雁江区政务大厅各窗口陆续迎来业务办理小高潮，来申报税费、缴纳医保社保、办理边境证的企业群众坐满了大厅等候区，窗口排起了长队。针对高频事项，首先启用“潮汐窗口”，早上提前10分钟办公，下午延时至全部办理完毕，真正实现“群众不办完，窗口不下班”。

午间不间断。中午不间断延时服务是以办事群众需求为出发点，安排税务、医保、社保、公积金、市场监管等10个高频事项窗口工作人员，对44个高频事项为办事群众提供耐心答疑、受理申请、审核材料的预约延时服务，更好地契合了群众需求，让行程较远、往返不便的群众能够及时办理业务，既让中午办事的群众不白跑，也缩短了部分“卡点”办事的等待时长。

下班延时办。开展下班一小时“延时服务”，畅通预约渠道，优化服务质量，实行“专人、专窗、专线”服务模式，为办事群众提供便捷的预约途径，安排专人负责预约电话的接听、登记等工作，为企业群众提供预约事项咨询导办深度服务。2024年，大厅各窗口开展预约服务471次，延时服务1182次，窗口平均按时办结率100%，平均一次办结率99.96%。

服务群众是一种习惯，更是一种责任，雁江区行政审批局坚持把“全心全意为人民服务”真正落到实处，全面提升服务水平和服务质量，将“延时服务”常态化制度化，最大限度减少群众等候时间，尽量让群众“少跑腿”，努力实现“让群众高兴而来，满意而归”。下一步，雁江区行政审批局将继续从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，不断提升政务服务水平，提高企业群众满意度，打造泛在可及、智慧便捷、公平惠普的高效政务服务环境，推动政务服务水平再上新台阶。